Chez L’Épée Noble Soldes, nous nous engageons à votre satisfaction complète. Nous comprenons que chaque pièce que vous acquérez – qu’il s’agisse d’une épée médiévale, d’un sabre asiatique, d’un bouclier ou d’un accessoire – n’est pas simplement un achat, mais l’acquisition d’un fragment d’histoire tangible. Si l’article que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et équitable.

Délai pour Initier un Retour ou un Échange

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous notifier toute demande de retour ou d’échange.

Conditions Générales

Pour être éligible, l’article doit être retourné dans son état d’origine, intact et non utilisé :

  • Dans son emballage d’origine.
  • Avec toutes les étiquettes et tous les accessoires attachés.
  • Accompagné de la facture d’achat originale ou d’une preuve d’achat.
Note importante : Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les lames effilées (Épées asiatiques, Épées médiévales, Sabres) qui ont été dégainées ou manipulées en dehors d’un examen minutieux et prudent ne peuvent malheureusement pas être reprises. De même, tout article présentant des signes d’usure, d’endommagement ou de modification ne sera pas accepté.

Processus de Retour ou d’Échange

Veuillez suivre ces étapes simples :

  1. Contactez-nous : Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, vous devez impérativement nous contacter à l’adresse [email protected] pour obtenir un Numéro d’Autorisation de Retour (NAR). Veuillez inclure les informations demandées dans le modèle fourni ci-dessous. Sans ce numéro, nous ne pourrons pas traiter votre retour.
  2. Emballage et Expédition : Une fois le NAR obtenu, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Incluez-y la preuve d’achat et indiquez clairement le NAR sur le colis. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    L’Épée Noble Soldes – Retours
    13 Boulevard de la Madeleine
    Paris, FR 56315
    France

    Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou article défectueux). Nous vous recommandons d’opter pour un mode d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors de leur retour.

  3. Inspection et Remise : Dès réception de votre colis, notre atelier inspectera l’article sous 3 à 5 jours ouvrables. Une fois l’inspection approuvée, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition de l’article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier-coller le texte ci-dessous dans un email et nous l’envoyer à [email protected].

Objet: Demande de Retour/Échange – [Votre Numéro de Commande] Bonjour l’équipe de L’Épée Noble Soldes, Je souhaite initier une demande de retour/échange pour la commande n°[Indiquez votre numéro de commande]. Motif de la demande : [Veuillez décrire brièvement la raison du retour, p. ex. : « défaut de fabrication », « taille incorrecte », « change d’avis », etc.] Souhaitez-vous un : [Remboursement / Échange contre (précisez le produit souhaité)] Informations client : – Nom complet : [Votre nom complet] – Adresse e-mail : [Votre adresse e-mail] – Numéro de commande : [Votre numéro de commande] – Produit concerné : [Nom du produit] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

Dès que le retour aura été approuvé :

  • Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal). Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Veuillez noter que le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend ensuite de la politique de votre banque ou de PayPal.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre, veuillez l’indiquer clairement dans votre demande. Nous vous enverrons le nouvel article dès que le retour aura été inspecté et approuvé. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.

Questions ?

Pour toute question relative à notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment à [email protected].

Nous vous remercions de votre confiance et de votre passion pour l’histoire.

L’Équipe L’Épée Noble Soldes